Gratis verzending en retourneren met DPD parcelshops in NL, DE, BE & LU. Voor 15.00 uur besteld, volgende dag in huis.

CUSTOMER SERVICE

contact shophumanoid.com

Het customer service team van HUMANOID geeft graag antwoord op al je vragen. We zijn elke werkdag bereikbaar van 9:00 – 17:00 uur.

we zijn gesloten op:

Eerste en Tweede Kerstdag (25-26 december)

Nieuwjaarsdag (1 januari)


We helpen je graag met…
 Advies over de maatvoering
 Gedetailleerde productinformatie
 Vragen over de bezorging
 Ruil en retour vragen
 Het plaatsen van een bestelling

 


HUMANOID customer service: customerservice@shophumanoid.com
Informatie over je pakket, verzending of retour: shipments@shophumanoid.com
T: 0031(0) 316 582 100

 


betaling

We accepteren betalingen met Ideal, Mistercash, Sofort banking, Multisafepay Wallet, Visa, Mastercard and Paypal.

 

Betalingen worden verwerkt door Multisafepay. 

 

Mocht je betaling zijn mislukt, kun je inloggen op je account. Daar vind je de bestelgeschiedenis met een link naar het betalingsscherm.

 

HUMANOID giftcard codes kunnen ingevoerd worden tijdens afrekenen.

 

Alle prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten. Landen buiten Europa betalen geen BTW.

 

Let op: prijzen zijn gebaseerd op het land van bestemming en de lokale markt. Wijzigen van het land van bestemming kan invloed hebben op levertijd en verzendkosten.

 

 


verzending

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Als je deze ontvangt, hebben wij je bestelling goed ontvangen.

De bestelling wordt ook zichtbaar op je accountpagina. Mocht de betaling niet gelukt zijn, dan vind je op de accountpagina ook een betaallink.

Bestellingen met alleen HUMANOID items die op werkdagen voor 15.00 zijn besteld en betaald, worden dezelfde dag nog verstuurd.

Bestellingen met items van andere merken worden binnen 1-3 dagen verstuurd.

Nadat je bestelling is verstuurd ontvang je een trackingnummer. Je kunt je bestelling ook volgen op je accountpagina.

Verzendingen en retouren worden verzorgd door De Nederlandse e-warehousing (+31 (0) 316 582100 | shipments@shophumanoid.com).

Pakketten worden op werkdagen bezorgd door UPS.

De meeste bestellingen binnen Nederland, Belgie en Duitsland worden binnen 1 werkdag na verzending bezorgd.

De exacte levertijd wordt weergegeven in de shoppingbag.

Neem contact met shipments@shophumanoid.com op als je denkt dat de bezorging van je pakket is vertraagd.

 

Gratis UPS STANDARD verzending voor orders boven de 200,- euro binnen de EU.

Overige verzendkosten worden berekend in het winkelmandje.


retourneren of omruilen

RETOUREN PROCEDURE:

Retouren is mogelijk binnen 14 dagen na bezorging, volg deze stappen:

 

MELD JE RETOUR AAN:

Log in op je account pagina en ga naar ORDERS. Selecteer de order en klik op ADD RETURN.

 

Selecteer de artikelen en het aantal dat je wilt retourneren.

 

Kies voor verzending met UPS of verzending met een andere vervoerder.

 

Klik op ADD PICK UP om een afhaling met UPS te plannen.

 

Print het retourformulier en stuur deze mee. Het eerste blad gaat in het pakketje, hierop staan ook de verzendkosten van het retour sturen vermeld. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

 

Op het tweede blad staat de UPS barcode en/of het retourlabel met onze adresgegevens, dit plak je op de doos of envelop.

 

Klanten die hebben betaald met bankoverschrijving of mistercash, graag ook invullen: IBAN number | SWIFT code | Name Bank | Place Bank

 

MEER OVER HET PAKKET OPHALEN/WEGBRENGEN:

Als je hebt gekozen voor verzending met UPS kun je het pakket in Nederland afgeven bij een UPS Access Point. Het UPS label plak je op de doos. De dichtstbijzijnde locatie vind je hier.

 

Je kunt het pakket ook laten ophalen door UPS. De afhaal datum en adres kun je plannen of nakijken op onze website. Of bel UPS: 0900 2255 877 (Nederland) 078 250 877 (Belgie) www.ups.com Voor wijzigingen of annuleren van de afhaling graag even contact opnemen met UPS klantenservice.

 

Heb je ervoor gekozen het pakket te versturen met een andere vervoerder, plak dan het retourlabel op de doos en stuur het op met trackingnummer.

 

DAT WAS HET! WIJ DOEN DE REST:

Binnen 3 werkdagen na ontvangst wordt de retour behandeld. Je ontvangt een bevestigingsmail.

 

De afhandeling van retouren wordt verzorgd door De Nederlandse e-warehousing (+31 316 582100 of shipments@shophumanoid.com).

 

Het geld wordt teruggestort binnen 3 werkdagen nadat wij je retour hebben ontvangen.

 

Wanneer het geld door ons is teruggestort sturen wij een tweede bevestigingsmail. Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voor deze transactie is verwerkt door de bank. Het geld wordt altijd teruggestort naar de rekening waarmee betaald is.

 

DE RETOURVOORWAARDEN:

Retourneren is mogelijk tot 14 dagen na ontvangst.

 

Retourneren is voor rekening van de klant. De retourkosten worden weergegeven en verrekend op het retourformulier.

 

Met je (UPS) trackingnummer kun je controleren wanneer je pakket is aangekomen.

 

Artikelen gekocht in de webshop kunnen niet geruild worden in andere winkels.

 

De retour voorwaarden gelden ook voor SALE artikelen.

 

Retouren moeten bij ons binnen komen in perfecte staat, inclusief alle labels.

 

Volg alsjeblieft de retour voorwaarden, anders kunnen wij je retour niet accepteren.

 

Mocht er informatie ontbreken, kan de verwerking van je retour vertraging oplopen.

 

HUMANOID is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen.

 

OMRUILEN:

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur? Dat kan binnen 14 dagen.

 

De retour meld je aan via de normale retourprocedure.

 

De nieuwe bestelling geef je gewoon door zoals je gewend bent, maar klik het betaalscherm weg.

 

Omruilen voor hetzelfde artikel is gratis. Je betaalt niet voor de nieuwe bestelling, dus ook eventueel vermelde verzendkosten en retourkosten komen te vervallen. (alleen wanneer retour verzonden met de ups)

 

Vermeld tijdens het aanmelden van de retour dat het om een omruiling gaat en het nieuwe Order ID.

 

STUUR EEN E-MAIL naar shipments@shophumanoid.com met daarin het return ID en het nieuwe order ID. Dan blijft de order gereserveerd.

 

Wij versturen de nieuwe bestelling zodra de retour binnen is.

 

In geval van klachten of verkeerde leveringen graag eerst even contact met customerservice@shophumanoid.com opnemen, dan zoeken we een passende oplossing.


bestellingen buiten EU

De prijzen voor klanten buiten de EU zijn BTW vrij. Wel kun je belast worden met invoerrechten of lokale belastingen op de artikelen die je gekocht hebt. Dit bedraagt 12% to 14% van het totale bedrag, inclusief verzendkosten, en dient te worden afgerekend bij de UPS bezorger. Orders naar de USA onder de €600,- (of een bedrag niet hoger dan $800,-) zijn vrij van invoerrechten.

Als je het aangeboden pakket afwijst, dan ben je als klant verantwoordelijk voor alle bijbehorende kosten. Invoerrechten en lokale belastingen zijn behandeld en vastgesteld door de lokale douaneautoriteiten, Ateliers Humanoid is hier niet aansprakelijk voor.

De regels voor de invoer van goederen kunnen per land verschillen.

Bij terugbetaling van een retour gestuurd artikel is Humanoid niet in staat om de invoerrechten en lokale belastingen terug te keren, omdat deze worden geïnd door de lokale instanties.

De levertijd van je bestelling is afhankelijk van welke methode je kiest en wordt weergegeven in je winkelmandje.


maattabel

MAATTABEL VROUWEN KLEDING

 

Om je te helpen met het vinden van de juiste maat, kun je hieronder verschillende internationale maatvoeringen vergelijken.

 

HUMANOID size   XS S M L XL
EU size   34 36 38 40 42
UK size   8 10 12 14 16
US size   4 6 8 10 12
France   38 40 42 44 46
Italy   40 42 44 46 48
             
bovenwijdte cm 78-82  82-86  86-90  90-94  94-98 
  inches 30,7-32,3 32,3-33,8 33,8-35,4 35,4-37,0 37,0-38,6
             
taille cm 62-66  66-70  70-74  74-78 78-82 
  inches 24,4-26,0   26,0-27,6  27,6-29,1  29,1-30,7  30,7-32,3
             
heupwijdte cm 88-92  92-96  96-100  100-104  104-108 
  inches  34,7-36,2  36,2-37,8  37,8-39,4  39,4-40,9 40,9-42,5 

 

HOE TE METEN 

BOVENWIJDTE
meet over het breedste deel van de buste, over de schouderbladen.

HEUPWIJDTE
meet over het breedste deel van de heup, ongeveer 20 cm onder de taille.

TAILLE
meet het smalste deel van het bovenlichaam.

 


MAATTABEL SCHOENEN

 

Om je te helpen met het vinden van de juiste schoenmaat, kun je hieronder verschillende internationale maatvoeringen vergelijken. Sommige merken kunnen afwijken, maar je kunt de tabel gebruiken als richtlijn.

 

HUMANOID maatmodel 35 36 37 38 39 40 41
UK size 2,5 3,5 4,5 5 6 6,5 7,5
EU size 35 36 37 38 39 40 41
US size 4,5 5 6 6,5 7,5 8 9
cm 23,0 – 23,5  23,6 – 24,2  24,3 – 24,5  24,6 – 25,3  25,4- 25,9  26 – 26,4  26,5 – 27 
inches  9,05 -9,25 9,29-9.53 9,56- 9,64 9.68 - 9,96 10 - 10,19 10,23 - 10,39 10,43 - 10,63

verzorging


cadeaubon

Verras je vrienden of familie met een HUMANOID webshop cadeaubon!

Cadeaubonnen worden verkocht in elk gewenst bedrag. Deze giftcard is een door HUMANOID ontworpen voucher met daarop een unieke code. Deze code kan door de ontvanger tijdens het bestelproces worden ingevoerd in de checkout onder kortingscode. We kunnen de giftcard per mail versturen of mooi ingepakt per post.

Voor het bestellen van een cadeaubon, mail naar: customerservice@shophumanoid.com.